สถานการณ์วิกฤตเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่ระบบปฎิบัติการ Windows ทั่วโลกประสบปัญหาจนส่งผลให้หน้าจอปรากฏข้อความแสดงข้อผิดพลาดอย่างกะทันหัน เป็นเหตุการณ์ที่สร้างความสะเทือนวงกว้างในหลากหลายภาคส่วน เนื่องจากความล้มเหลวในการอัปเดตความปลอดภัยของซอฟต์แวร์ CrowdStrike ระบบหลักของหลายองค์กรจึงได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง
ผลกระทบด้านระบบขนส่ง
ภาคการขนส่งถือเป็นหนึ่งในผู้เสียหายใหญ่ รัฐบาลนิวเซาท์เวลส์ต้องสั่งระงับการเดินรถไฟสายหลักระหว่างนิวคาสเซิลและดังกอกเป็นการชั่วคราว โดยอ้างเหตุผลด้านความปลอดภัย และแนะนำให้ผู้โดยสารหลีกเลี่ยงการเดินทางหรือหาเส้นทางอื่นทดแทน ในขณะที่สนามบินทั่วสหรัฐฯ และออสเตรเลียต้องปิดให้บริการชั่วคราว ไม่สามารถเช็คอินกระเป๋าได้ สายการบิน Virgin Australia ระงับเที่ยวบินเวลา 17.00 น. แต่กลับมาให้บริการอีกครั้งหลังจากนั้นหนึ่งชั่วโมง
ผลกระทบด้านบริการชำระเงินออนไลน์
ระบบการชำระเงินออนไลน์ก็ได้รับผลพวงไปด้วย ลูกค้าไม่สามารถใช้ Apple Pay ในการซื้อสินค้าและบริการ ร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Coles และ Woolworths ระบบรับชำระเงินด้วยบัตรไม่สามารถใช้งานได้ ขณะที่ธนาคาร Commonwealth Bank พบปัญหาบริการ PayID ขัดข้อง นอกจากนี้ บริษัทโทรคมนาคมชั้นนำของออสเตรเลียอย่าง Telstra ก็มีระบบบางส่วนได้รับผลกระทบเช่นกัน
ผลกระทบวงการสื่อสารมวลชน
สื่อมวลชนเป็นอีกแวดวงที่ได้รับผลกระทบอย่างหนัก มีรายงานว่าหนังสือพิมพ์ วิทยุ และสถานีโทรทัศน์ทั่วโลกต้องหยุดออกอากาศชั่วคราว ยกตัวอย่างเช่น สถานีข่าว Sky News ของอังกฤษซึ่งเป็นสื่อสำคัญระดับประเทศ ต้องปิดสถานีไปชั่วขณะ ในออสเตรเลียเอง ผู้จัดรายการโทรทัศน์ต้องยกเลิกการถ่ายทอดสด ส่วนพิธีกรวิทยุ Triple J ต้องกลับมาเล่นเพลงจากแผ่นซีดีและแฟลชไดรฟ์ USB แทนการออกอากาศจากระบบดิจิทัล
สำหรับในประเทศไทย โรงพยาบาลศิริราชก็ได้รับผลกระทบจนต้องประกาศงดบริการชั่วคราว เนื่องจากระบบไอทีเกิดปัญหาหลังจากเหตุการณ์ครั้งนี้ ทีมงานกำลังเร่งแก้ไขอยู่ ขณะที่บริการซื้อขายหลักทรัพย์ InnovestX ก็ไม่สามารถให้บริการ InnovestX Webtrade ได้เช่นกัน
เหตุการณ์ครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความเปราะบางของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่เราพึ่งพิงอยู่ในปัจจุบัน การรักษาความปลอดภัยและการบำรุงรักษาอย่างถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด มิฉะนั้นความล้มเหลวเพียงครั้งเดียวอาจนำไปสู่ผลกระทบเป็นวงกว้างอย่างที่เราได้เห็น
สรุปผลกระทบเบื้องต้นจากเหตุการณ์นี้
ระบบขนส่ง
- รัฐบาลนิวเซาท์เวลส์ระงับการเดินรถไฟสายหลักชั่วคราว
- สนามบินทั่วสหรัฐฯ และออสเตรเลียปิดให้บริการชั่วคราว
- สายการบิน Virgin Australia ระงับเที่ยวบินแต่กลับมาให้บริการภายในหนึ่งชั่วโมง
บริการชำระเงินออนไลน์
- Apple Pay และระบบชำระเงินด้วยบัตรของร้านค้าปลีกอย่าง Coles และ Woolworths ไม่สามารถใช้งานได้
- ธนาคาร Commonwealth Bank พบปัญหาบริการ PayID ขัดข้อง
- บริษัท Telstra ได้รับผลกระทบบางส่วน
วงการสื่อสารมวลชน
- สถานีข่าวและสื่อทั่วโลกหยุดออกอากาศชั่วคราว เช่น Sky News ในอังกฤษ และสถานีวิทยุ Triple J ในออสเตรเลีย
ผลกระทบในประเทศไทย
- โรงพยาบาลศิริราชงดบริการชั่วคราวเนื่องจากปัญหาระบบไอที
- บริการซื้อขายหลักทรัพย์ InnovestX Webtrade ไม่สามารถใช้งานได้
- สายการบินในไทยอย่าง AirAsia ก็ประสบปัญหาระบบเช็กอินล่าช้า
เหตุการณ์นี้ชี้ให้เห็นถึงความเปราะบางของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ การรักษาความปลอดภัยและบำรุงรักษาอย่างถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดในยุคปัจจุบัน
